Privacybeleid van PhoneTone: jouw gegevens, onze verantwoordelijkheid

Bij PhoneTone vinden we dat je moet weten wat er met je gegevens gebeurt als je onze site bezoekt of je aanmeldt voor een telefoonabonnement. Daarom leggen we in dit privacybeleid stap voor stap uit welke informatie we verzamelen, waarom we dat doen en hoe lang we die bewaren. Zo weet je precies waar je aan toe bent wanneer je je verdiept in telefonie, telecom, mobiele telefoons en accessoires.

Welke gegevens verzamelen we en waarom?

Wanneer je onze site gebruikt, verzamelen we persoonsgegevens zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en IP-adres. Dat gebeurt bijvoorbeeld op het moment dat je een telefoonabonnement aanvraagt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief of een reactie achterlaat. We gebruiken deze gegevens om onze diensten te leveren, je vraag via de klantenservice te beantwoorden en onze site over telefonie en accessoires steeds beter te maken. We verzamelen nooit meer dan nodig is voor die doelen.

Gegevens bij het aanvragen van een abonnement

Vraag je een telefoonabonnement aan, dan hebben we je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer nodig om de aanvraag te verwerken en je op de hoogte te houden. Ook kunnen we gegevens vastleggen die nodig zijn voor de levering van een mobiele telefoon of bijbehorende accessoires.

Gegevens bij nieuwsbriefinschrijving

Schrijf je je in voor onze nieuwsbrief, dan bewaren we je e-mailadres en je voorkeuren. Zo kunnen we je relevante informatie sturen over telecom, mobiele telefoons en accessoires. Je kunt je op elk moment weer afmelden.

Gegevens bij contactformulier

Gebruik je ons contactformulier, dan verwerken we je naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht. Die gegevens gebruiken we alleen om je vraag te beantwoorden en om onze dienstverlening te verbeteren.

Cookies en tracking: wat plaatsen we op je apparaat?

We gebruiken functionele, analytische en marketingcookies. Functionele cookies zorgen ervoor dat de site goed werkt, analytische cookies helpen ons het gebruik van de site te meten en marketingcookies gebruiken we om relevante advertenties te tonen. Denk aan tools zoals Google Analytics en Facebook Pixel. Je kunt cookies weigeren via je browserinstellingen. Daarnaast plaatsen we eigen cookies om je voorkeuren voor mobiele telefoons en accessoires te onthouden, zodat je niet steeds opnieuw hoeft te kiezen.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn nodig om de site soepel te laten werken. Ze onthouden bijvoorbeeld je taalvoorkeur en welke producten je hebt bekeken.

Analytische cookies

Met analytische cookies meten we hoe bezoekers onze site gebruiken. Zo zien we welke pagina’s over telefonie en telecom het meest worden gelezen en waar we onze informatie kunnen verbeteren.

Marketingcookies

Marketingcookies plaatsen we om je relevante advertenties te kunnen tonen. Deze cookies krijg je alleen met jouw toestemming, en je kunt ze op elk moment intrekken.

Analytics: hoe meten we het gebruik van onze site?

We gebruiken Google Analytics 4 om anoniem surfgedrag te analyseren. Zo weten we welke pagina’s over telefonie en telecom het meest worden bezocht en hoe bezoekers zich door onze site bewegen. We benadrukken dat we IP-adressen maskeren en dat we geen gegevens met derden delen voor advertenties zonder jouw toestemming.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 helpt ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze site. De gegevens die we hiermee verzamelen, gebruiken we uitsluitend om onze informatie over mobiele telefoons en accessoires te verbeteren.

IP-maskering

We maskeren IP-adressen voordat ze worden opgeslagen. Zo blijft je surfgedrag anoniem en kunnen we toch nuttige statistieken bijhouden.

Geanonimiseerde rapportages

De rapportages die we opstellen zijn geanonimiseerd. We zien dus nooit wie je bent, alleen hoe onze site in het algemeen wordt gebruikt.

Diensten van derden: wie verwerkt jouw gegevens?

Voor sommige taken werken we samen met derde partijen, zoals Google (Analytics), Meta (Facebook Pixel), Mollie voor betalingen en PostNL voor de verzending van accessoires. Deze partijen krijgen alleen de gegevens die nodig zijn voor hun taak. Met al deze partijen hebben we verwerkersovereenkomsten gesloten, zodat jouw gegevens ook bij hen goed beschermd blijven.

Betaaldiensten (Mollie)

Voor betalingen maken we gebruik van Mollie. Zij verwerken je betaalgegevens uitsluitend om de betaling van je telefoonabonnement of accessoires af te handelen.

Verzendpartners (PostNL, DHL)

Voor het verzenden van accessoires werken we samen met PostNL en DHL. Zij ontvangen alleen je naam en adresgegevens, zodat je pakket op de juiste plek aankomt.

Social media plug-ins

Op sommige pagina’s staan social media plug-ins, bijvoorbeeld van Facebook. Deze plug-ins kunnen gegevens verzamelen zodra je ze gebruikt. We raden je aan om de privacyinstellingen van deze platforms goed in de gaten te houden.

Jouw rechten onder de GDPR: inzage, correctie en verwijdering

Onder de GDPR, de Europese privacywetgeving die in Nederland van toepassing is, heb je verschillende rechten. Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Wil je een verzoek indienen, dan kan dat via [email protected]. We reageren binnen 30 dagen op je verzoek. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor privacy.

Recht op inzage

Je mag altijd opvragen welke gegevens we van je hebben. We sturen je dan een overzicht toe.

Recht op verwijdering

Wil je dat we je gegevens verwijderen? Dat kan, tenzij we ze wettelijk verplicht moeten bewaren, bijvoorbeeld factuurgegevens.

Klacht indienen bij Autoriteit Persoonsgegevens

Heb je een klacht over hoe wij met je privacy omgaan, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zij behandelen klachten over privacy in Nederland.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Factuurgegevens bewaren we 7 jaar vanwege de Nederlandse fiscale bewaarplicht. Nieuwsbriefgegevens bewaren we tot je je afmeldt. Analytische gegevens bewaren we maximaal 26 maanden. Na deze termijnen verwijderen of anonimiseren we de gegevens.

Bewaartermijn facturen

Facturen en bijbehorende gegevens bewaren we 7 jaar, omdat de Nederlandse fiscale wetgeving dat verplicht stelt.

Bewaartermijn nieuwsbrief

Je nieuwsbriefgegevens bewaren we zolang je bent ingeschreven. Meld je je af, dan verwijderen we deze gegevens.

Bewaartermijn analytics

Analytische gegevens bewaren we maximaal 26 maanden. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze.

Contact over privacy: neem contact met ons op

Heb je vragen over je privacy of over hoe wij omgaan met gegevens rond telefoonabonnementen, mobiele telefoons of accessoires? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

E-mailadres voor privacyvragen

Je kunt ons bereiken via [email protected]. We behandelen je vraag zo snel mogelijk.

Postadres in Nederland

Wil je liever een brief sturen? Dat kan naar ons postadres in Amsterdam. Vermeld dan duidelijk dat het om een privacyvraag gaat.

Reactietijd

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op je vraag of verzoek.

Bij PhoneTone zijn we transparant over hoe we met je gegevens omgaan. Of je nu onze site bezoekt, een telefoonabonnement aanvraagt of accessoires bestelt, je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt over je privacy. We staan klaar om je te helpen.